Management de l'insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite (REFERENCES MANA) par Marie-Louis Jullien

Management de l'insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite (REFERENCES MANA) par Marie-Louis Jullien

Titre de livre: Management de l'insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite (REFERENCES MANA)

Auteur: Marie-Louis Jullien

Broché: 208 pages

Date de sortie: January 29, 2018

Éditeur: Vuibert

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Marie-Louis Jullien avec Management de l'insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite (REFERENCES MANA)

L’ouvrage expose les fondamentaux du management des réclamations client. Il s'agit de faire comprendre et accepter que l’insatisfaction client est « l’affaire de tous », de développer, partout dans l’entreprise, les postures relationnelles adéquates et une culture commune du sujet et des actions à mettre en œuvre – solidarité entre les équipes, culture du client final, vision partagée des parcours clients, co-construction des solutions, etc.